不忘初心，始終竭誠服務客戶

   姚軍，工行揚中長江支行大堂經理，從業三十余年，工作認真負責、任勞任怨，從最初的綜合柜員到現在的大堂經理，在每個崗位都能出色的完成本職工作 。她始終堅持“客戶至上”的工行服務理念，竭誠為客戶提供專業、全面、優質的金融服務。她用一顆初心三十年如一日，以自己飽滿的熱情、高超的專業水平，解決客戶難題。作為一名老員工，姚軍同志不僅在服務方面盡心盡力，在營銷方面也多次榮獲佳績，為青年員工樹立了良好的工作榜樣。

   一是不忘初心，始終竭誠服務客戶，爭當服務標兵。姚軍同志非常注重細節，每日上班前都會對著鏡子整理好自己的服裝。她認為從某種意義上而言，大堂經理就是網點的門面，所以她格外注重自己的儀容儀表，并以飽滿的熱情投入到日常工作中。在網點一線服務中，她始終將客戶放在首位，耐心講解客戶咨詢的問題，細心指導客戶自助服務，熱心做好后續跟蹤服務。每當網點有客戶情緒波動時，她總能第一時間上前安撫客戶，盡力協調，并多角度思考為客戶解決問題，最終讓客戶滿意而歸。

   二是不斷進取，堅持活到老學到老，爭做學習標兵。有人說大堂經理面對客戶業務相對簡單，不算復雜。但姚軍同志并不這么認為，她覺得隨著現在金融業務的不斷更新，要努力做到精通業務，了解業務的每一個特點，深諳細節。與此同時，她利用休息時間學習新的產品特點和新的業務知識，使自己快速掌握最新業務和知識點。姚軍同志不限于自身的崗位，不拘泥于個金業務，也會向網點運營主管請教一些基礎的對公業務知識。廳堂中常有單位老板前來咨詢對公新開戶、預約單位變更、銷戶等業務，如遇對公柜臺繁忙時，她會第一時間指導客戶，并主動告知客戶所需材料，業務辦理流程等，避免客戶長時間等候。