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想之所想,急之所急——做客戶的“知心”朋友

時間:2022-08-11 13:43:16  來源:銀行界網  供稿單位:建行上饒市分行  作者:徐興

   廖筱清,是廣信支行的對公客戶經理、大堂經理。入行以來兢兢業業,在工作中細致認真,對客戶親切耐心,得到同事和領導的一致認可。

   扎根基層,感同身受,貼心服務。當前銀行客戶中存在著相當一部分的中老年客戶群體,做好這部分客戶的服務是至關重要的。在大堂服務的過程中,廖筱清同志積極主動服務老年客戶,為他們提供所需的服務。支行設有輪椅,老花鏡,血壓儀等設備,正是在廖筱清同志的貼心服務下,這些設備充分發揮著它們的光和熱。

   “每次我到建行來取錢,廖姐就耐心的幫我取錢,年紀大了,老花眼了,廖姐就慢慢地教我怎么取錢,以前我不愿來銀行取錢,感覺太麻煩了,又不會操作,多虧了廖姐,現在來銀行取錢方便多了。”客戶口中親切的廖姐就是廖筱清同志。她用貼心的服務,得到了客戶的認可,成為了老年客戶群體的“知心”相伴。

   愛崗敬業,細致入微,暖心服務。在工作上,廖筱清同志認真負責,想客戶之所想,急客戶之所急。莫道桑榆晚,人間重晚情。近年來,隨著智能手機普及,信息化社會的加速轉型,“數字鴻溝”成為備受社會關注的高頻詞匯。廖筱清作為廣信支行較有資歷的客戶經理,多年來,在服務客戶的過程中,深知老年客戶群體在金融服務中不適應的痛點。

   她積極開展適老金融服務,用專業貼心的溫情服務和高效耐心的服務方式破除“數字鴻溝”,努力提升老齡群體的滿足感、幸福感、獲得感。

   有人說,最難的是堅持,最美的是奉獻。因為在常人眼中,服務高齡老人是一份“苦差事”,她卻總是帶著一份熾熱的愛心和特有的熱情與溫暖,穿梭于老人之間,服務好身邊的每一位老人。廖筱清說,看到老人們滿意地在銀行辦好業務,她感到很滿足,很幸福! 

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