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老有所依,建行相伴

時間:2022-08-09 17:04:41  來源:銀行界網  供稿單位:珠海建行  

  設身處地為老百姓著想,在確保合規、嚴控風險的基礎上,尋找“鐵規”與“人性化服務”之間的平衡,踐行“我為群眾辦實事”,使得珠海建行文園路支行多次收到客戶的稱贊留言……

  翻開珠海建行文園路支行的上門服務申請表,簽字欄上“麻煩多次了,非常感謝!”吸引了我們的目光……

  說起這位留言的梁老先生,今年已經89歲了,時常與老伴兒一起來園區珠海建行文園路支行咨詢理財等業務,是網點的老客戶了。每次來的時候,該行工作人員忍不住感慨,老先生思路清晰、反應敏捷,特別樂于接受新事物,會靈活使用多種手機APP,完全看不出是位已年近九旬的老人。

  去年下半年的一天,文園路支行突然接到梁老先生電話,說他老伴兒銀行卡損壞無法支取退休工資,但因近期患病行動不便無法到網點辦理業務,不知如何是好。想到老先生的子女都在外地工作,不能常陪身邊,平時也不愿麻煩子女,能自己做的事情都自己處理,網點渠運副行長劉行長立馬安撫老先生不要擔心,并叮囑老人準備好相關材料,在家等待。劉行長厘清手頭工作,與網點負責人統籌好網點人員安排,第二天,便與網點人員一起前往老先生家里提供上門服務,業務很快便順利辦理結束。

  時間一晃到了今年1月份,梁老先生水電費代扣遇到難題,理財卡也到期了,劉行長協同網點人員再次來到老先生家。老人家中收拾得井井有條,整潔明亮,自理能力很強。業務完成后,老先生與工作人員嘮起了家常,說看著工作人員就像自己孩子一樣,忍不住分享起自己珍藏多年的老照片,一張張照片記錄著兩位老人從結婚、生子到子女成家立業的美好時光……“真是麻煩你們了,謝謝你們!今天留下一起吃個飯吧,嘗嘗我的手藝。”老先生熱情邀請道。建行員工也被溫暖了,但婉拒了老人的好意,表示為客戶解決業務問題是義不容辭的責任,希望老人保重身體,以后有需要的地方可以隨時聯系。

  6月份的一個下雨天,梁老先生第三次撥通網點電話,一番溝通過后,劉行長與同事冒著大雨再次來到老先生家?吹浇ㄐ腥藛T淋濕的衣袖、褲腳,梁老先生連連說著不好意思,老先生妻子聽說劉行長到了,也堅持要下床迎接。近半年未見,張劉行長注意到老先生的妻子因病下床都很困難,保姆阿姨在一旁精心照顧著老人,而梁老先生行動也越發有些顫顫巍巍。業務辦理完成后,老人有點依依不舍,“真的感謝你們多次上門,不厭其煩地為我們解決問題。”并堅持當場在上門服務申請表的簽字欄寫下表達感謝的話語,還主動和工作人員合影留念。

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